คำถามที่ถูกถามบ่อย/F.A.Q.(Frequently Asked Questions)

ถาม : ไปดูหนังสือหน้าร้านได้หรือไม่

ตอบ : ไม่สะดวกครับ เนื่องจากเจ้าของร้านทำงานประจำกันอยู่ โดยการขายหนังสือนี้เป็นงานอดิเรกที่ตนเองรัก ซึ่งกว่าจะเลิกงานกลับถึงบ้านก็มืดค่ำแล้ว ดังนั้นที่อยู่ที่ให้ไว้ใน web เป็นที่พักอาศัยของทั้งคนและหนังสือทำให้ไม่สะดวกในการเปิดรับหนอนหนังสือให้เข้ามาเลือกชมด้วยตนเองครับ

ถาม : เจ้าของร้านเป็นผู้ชายหรือผู้หญิงกันแน่ เห็นให้โอนเงินชื่อสุพิศ แต่โทร.สอบถามที่ไรเป็นผู้ชายรับสาย

ตอบ :  เจ้าของร้านเป็นทั้งผู้หญิงและผู้ชายครับ (ห้ามงง) สุพิศ คือเจ้าของร้านตัวจริงครับ คือเก็บแต่เงินอย่างเดียว ส่วนคนจัดการร้านที่ทำตั้งแต่ถูร้านจนถึงส่งหนังสือเป็นภรรยา เอ้ย สามีของเจ้าของร้านซึ่งเป็นผู้ชายครับ

ถาม : โอนเงินค่าหนังสือให้แล้วจะได้รับหนังสือหรือไม่ จะถูกโกงไหม

ตอบ : ร้านนี้เปิดร้านเป็นหลักเป็นแหล่งบนอินเตอร์เน็ตมาตั้งแต่ปี 2546 และได้ทำการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับทางกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์  โดยสามารถดูรายละเอียดได้ที่

http://www.dbd.go.th/edirectory/ban/ban_01.gif   ซึ่งยืนยันความมีตัวตนและพร้อมรับผิดชอบตามกฎหมายนะครับ ดังนั้นเมื่อโอนเงินแล้ว และได้ปฏิบัติตามขั้นตอนหรือวิธีการที่สามารถสื่อสารถึงกันได้ว่าชำระเงินแล้ว ทางร้านจะทำการจัดส่งหนังสือให้ทุกรายครับ และอีกประการคือ เจ้าของร้านมีความต้องการให้ธุรกิจซื้อขายหนังสือทางอินเตอร์เน็ตในประเทศไทยได้รับความนิยมแพร่หลาย ดังนั้นความซื่อสัตย์และความไว้ใจเป็นเรื่องสำคัญ และขอรับประกันว่าจะไม่ทำให้สูญเสียความไว้ใจเป็นอันขาด

ถาม : เมื่อโอนเงินแล้วจะได้รับหนังสือภายในกี่วัน

ตอบ : เมื่อโอนเงินค่าหนังสือ หรือ ส่งเงินทางธนาณัติ และได้แจ้งกลับมาทางร้านเรียบร้อยแล้วโดยทั่วๆไปแล้วจะได้รับไม่เกิน 7 วันทำการครับ เนื่องจากเจ้าของร้านทำงานประจำกันอยู่จึงใช้เวลาในช่วงเย็นหลังเลิกงานเป็นเวลาในการหีบห่อหนังสือ ดังนั้นทางร้านจะทำการจัดส่งให้ในวันทำการถัดไปจากที่ได้รับแจ้งการชำระเงิน ดังนั้นถ้าไม่ได้รับหนังสือภายใน 7 วันทำการ ให้รีบติดต่อเจ้าของร้านทันทีเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไป

ถาม : เมื่อสั่งซื้อแล้วทำไมไม่มีป้ายรอชำระเงินขึ้นที่สินค้าตัวนั้น

ตอบ : เนื่องจากระบบของทางร้าน เป็นระบบที่เช่าจาก เวปไซต์ tarad.com อยู่ ดังนั้นทุกอย่างขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการของ tarad.com  ซึ่งเป็นระบบ ออนไลน์แบบไม่ real-time ไม่สามารถตอบสนองได้เต็มที่เพราะอาจจะต้องพัฒนาให้ระบบเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลอีกหลายตัว ซึ่งคาดว่าทาง tarad.com เองก็คงกำลังพัฒนาอยู่ ดังนั้น เจ้าของร้านจึงอาศัยเวลาที่เจ้านาย หรือลูกน้องเผลอ แอบเข้ามาตรวจสอบการสั่งซื้อในระหว่างวัน หรือตอนเย็นหลังเลิกงาน แล้วจึงมาทำการปรับปรุงให้เมื่อเวลาอำนวยครับ

ถาม : หนังสือที่ขึ้นว่ารอชำระเงินจะสั่งซื้อได้หรือไม่

ตอบ : ได้ครับ แต่โดยทั่วๆ ไปแล้วทางร้านมีกฎว่า รอชำระเงินค่าหนังสือภายใน 7 วันแต่กฎดังกล่าวเป็นกฎแบบหลวม ๆ ครับ เพราะทางร้านเคยเมล์สอบถามทุกครั้งที่มีคนสั่งซื้อหนังสือเล่มที่สั่งซื้อไปแล้ว กลายเป็นว่าเป็นการเร่งรัดให้รีบชำระเงิน ไป จึงอยากจะตกลงดังนี้ครับ  ถ้าจะสั่งซื้อหนังสือที่ขึ้นว่ารอชำระเงินนั้นให้สั่งซื้อหลังจากที่ขึ้นป้ายเกิน 7 วัน สังเกตจากวันที่ update ของสินค้านั้น ๆ ซึ่งถ้าเกิน 7 วันแล้วก็สั่งซื้อเข้ามาเลย ถ้าทางร้านยังไม่ได้รับชำระเงินจากผู้สั่งซื้อเดิม จะเปลี่ยนเป็นรอชำระเงินของออเดอร์ที่เข้ามาใหม่ทันทีครับ

ถาม : ทำไมหนังสือบางเล่มเก่ามาก

ตอบ : ครับ ยอมรับว่าบางเล่มเก่ามาก แต่ทางร้านก็พยายามจะพรรณนาถึงสภาพโดยทั่วไปของหนังสือให้มากที่สุดครับ และถ้าจำเป็นจะลงภาพให้ชมนอกเหนือจากภาพปก แต่เนื่องจากเวลามีจำกัดทำให้ไม่สามารถลงภาพได้ทุกมุมของทุกเล่ม แต่ถ้าต้องการสอบถามรายละเอียดนอกเหนือจากนั้นก็สามารถโทร.สอบถามกันได้ตลอดนะครับ  

อีกประการหนึ่ง ทางร้านคิดว่าหนังสือเก่าบางเล่มอาจจะหาได้มากมายเกลื่อนกลาดในจังหวัดใหญ่ ๆ  แต่อาจไม่เคยเห็นเลยในจังหวัดเล็กๆ ดังนั้นทางร้านจะไม่ค่อยจำกัดสภาพหนังสือที่นำมาจำหน่ายว่าจะต้องเนี้ยบหรือสวยอย่างเดียว เพราะวัตถุประสงค์ของร้านคือกระจายหนังสือออกไปให้ทั่วถึงให้มากที่สุด ดังนั้นผู้ที่ต้องการหนังสือไปสะสมก็คงต้องเลือกดูสภาพที่ลงขายสักนิดนะครับจะได้ไม่ผิดหวัง

ถาม : หนังสือที่ขึ้นว่าไม่ขาย จะขอซื้อหรือขอถ่ายเอกสารได้หรือไม่

ตอบ : ลำบากใจมากครับสำหรับปัญหานี้ วัตถุประสงค์ของการโชว์หนังสือในตู้โชว์คือ ต้องการให้ผู้แวะชมเห็นภาพปกของหนังสือบางเล่มเพราะอาจจะไม่ค่อยมีแพร่หลายนัก หรือเป็นชุดหนังสือที่ทางร้านสะสมไว้เองอยู่บางส่วน เผื่อว่าใครจะไปพบวางกองอยู่ตามร้านหนังสือเก่า จะได้คุ้นตาหรือสะดุดตา จะได้ซื้อหามาถ้าราคาไม่แพงมากนัก

เคยมีคนนิยามไว้ว่าถ้ารักกันจริง อย่าขอยืม หรือ ขอถ่ายเอกสารหนังสือ เพราะการให้ยืม โชคร้ายที่สุดอาจจะไม่ได้รับหนังสือเล่มนั้นกลับมาอีกเลย หรือ ถ้าให้ถ่ายเอกสาร อาจจะจำหนังสือที่กลับมาไม่ได้  ดังนั้นทางร้านก็มีความรู้สึกคล้าย ๆ เช่นนั้นครับ เอาเป็นว่าลงรายชื่อทิ้ง list หนังสือไว้ดีกว่าถ้าทางร้านได้มาเพิ่มหรือไปพบเจอที่ไหนจะส่งข่าวไปแจ้งนะครับ

ถาม : ทางร้านมีตารางเวลาในการ up-date ร้านเมื่อไหร่

ตอบ : เวลาไม่แน่นอนครับ แต่โดยมากจะเป็นช่วงหัวค่ำไปจนถึงสภาพร่างกายจะอำนวย วันไหนต้องทำการส่งหนังสือมาก หรืองานยุ่งมากก็อาจจะงด  วันอาทิตย์ อาจจะมากหน่อย แต่สรุปแล้วว่ารายสะดวกครับ ดังนั้นก็ต้องเดาๆเข้ามาครับ ถ้าใครมาไม่ทันก็อย่าเสียใจ รอไว้คราวหน้าอาจจะเป็นเล่มของเราก็ได้นะครับ ฝากให้คนอื่นอ่านไปก่อนแล้วกัน

ถาม : ทำไม่จึงไม่ค่อยโทรแจ้งว่ามีหรือไม่มีหนังสือ และ/หรือ ถึงกำหนดชำระเงินแล้ว

ตอบ : การติดต่อทางโทรศัพท์ทางร้านจะพยายามให้น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็นนะครับ เพราะอยากให้ระบบการติดต่อทาง อินเตอร์เน็ตเป็นทางเลือกแรก ให้มันสมกับคำว่า  e-Commerce เสียหน่อยเพราะไหนๆก็ต่ออินเตอร์เน็ตกันอยู่แล้วก็ไม่น่าจะต้องไปเสียเงินค่าโทรศัพท์อีกแต่อย่างใด

ส่วนเรื่องการโทรแจ้งว่าถึงกำหนดชำระเงินนั้น ทางร้านขอเลยครับเพราะเราเคยโทรไปแล้วถูกต่อว่าคล้ายๆว่ามาทวงเงินหรือเร่งให้รีบจ่ายและอื่น ๆ ดังนั้นทางร้านให้สิทธิในการสั่งซื้อหรือชำระเงินอย่างเต็มที่ ไม่ได้บังคับว่าสั่งซื้อแล้วต้องจ่ายเงินนะเพราะสั่งซื้อแล้วอาจมีธุระจำเป็นต้องใช้เงินอย่างอื่น  หรือลืม หรือ........ แล้วแต่เหตุผลของใคร ดังนั้นถ้าเลยกำหนดหรือมีคนสั่งซื้อเข้ามาทางร้านก็จะยกเลิกรายการสั่งซื้อเดิมไปโดยอัตโนมัติ และถ้ายังต้องการสั่งซื้อใหม่หรือต้องการเล่มอื่นก็สั่งซื้อเข้ามาได้ปกติโดยไม่มี Blacklist แต่อย่างใด ให้สิทธิการสั่งซื้อเหมือนเดิมทุกประการ สบายๆครับร้านนี้

ถาม : สอบถามทาง e-mail แล้วทำไมไม่ได้รับคำตอบจากทางร้าน

ตอบ : ทางร้านจะพยายามตอบทุก e-mail ทุกฉบับที่ได้รับ (ย้ำว่าทุกฉบับ เพราะบางฉบับอาจไม่ได้รับ) โดยจะขอความเห็นใจเล็กน้อยในเรื่องเวลาที่ค่อนข้างมีจำกัด ดังนั้นจะสงวนสิทธิ์ในการไม่ตอบเมล์ที่สอบถามมาเพื่อนำไปทำรายงานแบบ copy & paste เพราะมองว่าไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ใด ๆ และไม่ได้สร้างความพยายามให้เกิดขึ้นในการค้นคว้า ดังนั้นถ้าเป็นเมล์ประเภทนี้ไม่ได้ใจดำนะครับ ถ้าว่างจะตอบแบบแนะนำให้ไปหาข้อมูลต่อได้ที่ไหน หรืออาจจะไม่ตอบกลับเลยครับ ต้องขออภัยด้วยก็แล้วกันนะครับ

ถ้ามีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถเมล์มาแจ้งได้ที่ [email protected]  และทางร้านจะนำมาเพิ่มเติมให้ทราบกันนะครับ

(ข้อความนี้เขียนเมื่อ 8 กันยายน 2549)